FAQ よくある質問

A.お取替えいたします。到着より5日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
※それ以降にご連絡いただいた場合、交換の際に着払いにてご案内させていただくことがございます。
配送業者様にお問い合わせいただけますとスムーズです。
万が一配送業者様にご対応いただけなかった場合は、お手数ですが弊社お問い合わせフォームにその旨記載の上ご連絡いただけますと幸いです。お取替えにお時間頂戴しますが、ご対応させていただきます。

A.正しいメールアドレスで登録されているかご確認下さい。「迷惑メールフォルダ」などに届いている場合があります。また、ドメイン指定受信を設定されている方は「ohtabooks.com」を許可して下さい。
※注文・発送完了案内のほか、発送遅延や住所確認などの連絡事項がある際は、メールでご案内しております。必ずメールが届くようにご確認をお願いします。
※携帯キャリアメール（docomoなど）で送受信できないケースが発生しております。gmailやyahoo!など、PCメールを推奨させていただきます。

A.  予約商品のみ変更受付させていただいております。
「お問い合わせ」フォームまで、注文番号・正しい配送先情報を添えてお早めにお知らせ下さい。発売日の5日営業日前を過ぎますとご対応できかねます。

A.  返金ポシリーをご確認のうえ、お問い合わせフォームまで注文番号を添えてお知らせ下さい。

A.  配送先ご住所の入力ミスがないか、注文完了メールなどをご確認ください。ご予約商品の場合は、商品ページ記載の「発送予定日」をご確認下さい。
※住所の入力間違いやご不在など、お客様都合で商品が戻り再発送となった際は、着払いにて再発送させていただきます。

また、配送業者発行の追跡番号の有効期限は三か月程度の場合もございます。期間を過ぎると追跡することができかねますので、ご了承をお願いいたします。

A.  同時にカートに入れて購入手続きをされた際、予約商品があった場合は発送予定日に、注文商品一式をおまとめして発送します。
別々に発送してほしい場合は、お手数ですがそれぞれご注文をお願いします。
※弊社事情により分割発送とさせて頂く場合が稀にございます。ご了承下さい。

A.  ギフトラッピングは対応しておりません。ご了承下さい。

A.  商品ページに記載のない限り、サインの内容に関するリクエストは承っておりません、ご了承下さい。

A.  配送業者は現在指定できません。ご了承下さい。

A.  「お問い合わせ」フォームまでご連絡下さい。なお、発送予定商品があるお客様は、発送事故防止のため退会ができません。商品が届いてからお問い合わせ下さい。

A.  現在、一部商品を除き海外への発送は対応しておりません。ご了承下さい。