A. 正しいメールアドレスで登録されているかご確認下さい。「迷惑メールフォルダ」などに届いている場合があります。また、ドメイン指定受信を設定されている方は「ohtabooks.com」を許可して下さい。 ※注文・発送完了案内のほか、発送遅延や住所確認などの連絡事項がある際は、メールでご案内しております。必ずメールが届くようにご確認をお願いします。 ※携帯キャリアメール（docomoなど）で送受信できないケースが発生しております。gmailやyahoo!など、PCメールを推奨させていただきます。
Q. 配送先情報を間違えてしまいました
A. 予約商品のみ変更受付させていただいております。 「お問い合わせ」フォームまで、注文番号・正しい配送先情報を添えてお早めにお知らせ下さい。
Q. 注文をキャンセルしたいです
A. 予約商品のみ変更受付させていただいております。 ご注文から24時間以内に「お問い合わせ」フォームまで、注文番号を添えてお知らせ下さい。商品ページにキャンセル不可と記載がある商品はキャンセルは出来ません。
Q. 商品が届きません
A. 配送先ご住所の入力ミスがないか、注文完了メールなどをご確認ください。ご予約商品の場合は、商品ページ記載の「発送予定日」をご確認下さい。 ※住所の入力間違いやご不在など、お客様都合で受け取れずに弊社に商品が戻り再発送となった際は、着払いにて再発送させていただきます。
Q. ペイディ（後払い）で注文後、「支払い済」となっているけれど…？
A. ご注文後、QJストアとペイディ間ですぐさま決済となる関係上、注文完了メールや購入履歴に「支払い済」と表示されます。お客様によるペイディへのお支払いが済んでいるという表示ではありませんので、ご注意下さい。 なお、ご予約商品を注文された場合、商品到着前にペイディのお支払い期限を迎える場合があります。こちらもご注意下さい。
Q. 同時購入した商品を、別々に発送してほしい
A. 同時にカートに入れて購入手続きをされた際、予約商品があった場合は発送予定日に、注文商品一式をおまとめして発送します。 別々に発送してほしい方は、お手数ですがそれぞれご注文をお願いします。 ※弊社事情により分割発送とさせて頂く場合が稀にございます。ご了承下さい。
Q. ラッピングは出来ますか？
A. ギフトラッピングは対応しておりません、ご了承下さい。
Q. サインに日付や名前を入れてほしい
A. 商品ページに記載のない限り、サインの内容に関するリクエストは承っておりません、ご了承下さい。
Q. 配送業者を指定したい
A. 配送業者は現在指定できません、ご了承下さい。ヤマト運輸、佐川急便または日本郵政より発送しております。
Q. 退会したい
A. 「お問い合わせ」フォームまでご連絡下さい。なお、発送予定商品があるお客様は、発送事故防止のため退会ができません。商品が届いてからお問い合わせ下さい。
