FAQ よくある質問

★お願い★ ご入力いただいた配送先住所に町名や番地がなく、または表札名が異なり、返送となるケースが稀にございます。該当の方にはメールでご案内しておりますが、今一度ログインの上、購入履歴から配送先住所にお間違いがないか確認をお願いします。 お問い合わせは順番に対応しております。6日経過しても返信がない場合は再度ご連絡をお願いいたします。 ※ゴールデンウィーク期間（4/26～29、5/3～6）は、商品の発送及びお問い合わせの対応をお休みさせていただきます。商品の配送やお問い合わせへの返答に時間がかかる場合がございますのでご了承ください。

 
Q.注文完了メールが届きません
A.正しいメールアドレスで登録されているかご確認下さい。稀に「迷惑メールフォルダ」などに届いている場合があります。また、ドメイン指定受信を設定されている方は「ohtabooks.com」を許可して下さい。
※注文・発送完了案内のほか、発送遅延や住所確認などの連絡事項がある際は、メールでご案内しております。必ずメールが届くようにご確認をお願いします。
※携帯キャリアメール（docomo様など）で送受信できないケースが稀に発生しております。gmailやyahoo!など、PCメールを推奨させていただきます。

Q.登録内容・注文内容を間違えてしまいました
A.お早めにサポート（support@ohtabooks.com）まで、注文番号を添えてお知らせ下さい。

Q.注文をキャンセルしたいです
A.ご注文から24時間以内に、サポート（support@ohtabooks.com）まで、注文番号を添えてお知らせ下さい。発送準備に取り掛かりますとキャンセルは出来ません。

Q.商品が届きません
A.配送先ご住所の入力ミスがないか、注文完了メールなどをご確認ください。ご予約商品の場合は、商品ページ記載の「発送予定日」をご確認下さい。
※住所の入力間違いやご不在など、お客様都合で受け取れずに弊社に商品が戻り再発送となった際は、送料を別途請求させていただく場合がございます。（送料は商品・点数・地域により異なります）

Q.ペイディ（後払い）で注文後、「支払い済」となっているけれど…？
A.ご注文後、QJストアとペイディ間ですぐさま決済となる関係上、注文完了メールや購入履歴に「支払い済」と表示されます。お客様によるペイディへのお支払いが済んでいるという表示ではありませんので、ご注意下さい。
なお、ご予約商品を注文された場合、商品到着前にペイディのお支払い期限を迎える場合があります。こちらもご注意下さい。

Q.同時購入した商品を、別々に発送してほしい
A.同時にカートに入れて購入手続きをされた際、予約商品があった場合は発送予定日に、注文商品一式をおまとめして発送します。
別々に発送してほしい方は、お手数ですがそれぞれご注文をお願いします。
※弊社事情により分割発送とさせて頂く場合が稀にございます。ご了承下さい。

Q.ラッピングは出来ますか？
A.ギフトラッピングは対応しておりません、ご了承下さい。

Q.サインに日付や名前を入れてほしい
A.サインの内容に関するリクエストは承っておりません、ご了承下さい。

Q.配送業者を指定したい
A.配送業者は現在指定できません、ご了承下さい。ヤマト運輸または日本郵政より発送しております。

Q.退会したい
A.サポート（support@ohtabooks.com）までご連絡下さい。なお、発送予定商品があるお客様は、発送事故防止のため退会ができません。商品が届いてからお問い合わせ下さい。

Q.海外に発送できますか？
A.現在、海外への発送は対応しておりません。日本国内のみとなります。ご了承下さい。