FAQ よくある質問
★お願い★
ご登録配送先に町名・番地・お部屋番号がない、表札名が異なる場合、
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Q. 商品に傷・折り目があった
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A.お取替えいたします。
配送業者様にお問い合わせいただけますとスムーズです。
万が一配送業者様にご対応いただけなかった場合は、お手数ですが弊社お問い合わせフォームにその旨記載の上ご連絡いただけますと幸いです。お取替えにお時間頂戴しますが、対応いたします。
Q. 注文完了メールが届きません
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A.正しいメールアドレスで登録されているかご確認下さい。「迷惑メールフォルダ」などに届いている場合があります。また、ドメイン指定受信を設定されている方は「ohtabooks.com」を許可して下さい。
※注文・発送完了案内のほか、発送遅延や住所確認などの連絡事項がある際は、メールでご案内しております。必ずメールが届くようにご確認をお願いします。
※携帯キャリアメール（docomoなど）で送受信できないケースが発生しております。gmailやyahoo!など、PCメールを推奨させていただきます。
Q. 配送先情報を間違えてしまいました
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A. 予約商品のみ変更受付させていただいております。
「お問い合わせ」フォームまで、注文番号・正しい配送先情報を添えてお早めにお知らせ下さい。発売日の5日前を過ぎますとご対応できかねます。
Q. 注文をキャンセルしたい
Q. 商品が届きません
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A. 配送先ご住所の入力ミスがないか、注文完了メールなどをご確認ください。ご予約商品の場合は、商品ページ記載の「発送予定日」をご確認下さい。
※住所の入力間違いやご不在など、お客様都合で商品が戻り再発送となった際は、着払いにて再発送させていただきます。
Q. Amazonギフトカードが使えない
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A. Amazon Payはシステムの互換性がなくなるため、2025年1月6日(月)をもってご利用いただけなくなります。
なお、これまでのAmazon Payを利用した過去のご注文に関する情報は、引き続きAmazon Seller Centralにてご確認いただけます。
Q. 同時購入した商品を、別々に発送してほしい
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A. 同時にカートに入れて購入手続きをされた際、予約商品があった場合は発送予定日に、注文商品一式をおまとめして発送します。
別々に発送してほしい場合は、お手数ですがそれぞれご注文をお願いします。
※弊社事情により分割発送とさせて頂く場合が稀にございます。ご了承下さい。
Q. ラッピングは出来ますか？
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A. ギフトラッピングは対応しておりません。ご了承下さい。
Q. サインに日付や名前を入れてほしい
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A. 商品ページに記載のない限り、サインの内容に関するリクエストは承っておりません、ご了承下さい。
Q. 配送業者を指定したい
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A. 配送業者は現在指定できません。ご了承下さい。
Q. 退会したい
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A. 「お問い合わせ」フォームまでご連絡下さい。なお、発送予定商品があるお客様は、発送事故防止のため退会ができません。商品が届いてからお問い合わせ下さい。
Q. 海外に発送できますか？
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A. 現在、海外への発送は対応しておりません。ご了承下さい。